Telefonmenü / IVR
Ein Telefonmenü ist der Punkt, an dem aus einzelnen Ansagen ein richtiger Anrufablauf wird. Genau dort lohnt sich Visualisierung, nicht nur Textarbeit.
Wann lohnt sich ein Telefonmenü?
Wenn Vertrieb, Service, Standorte oder Notfallfälle sauber getrennt werden sollen, spart ein klar geplantes Menü Fehlleitungen und Rückfragen.
Was ist der Unterschied zwischen Ansagetext und Callflow?
Der Ansagetext sagt, was hörbar wird. Der Callflow beschreibt, wohin Anrufende danach geleitet werden und welche Fallbacks greifen.